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暑假數位教材又出籠 解約把握7日猶豫期

欲退貨業者百般拖延 寄存證信函終止契約

記者 段楚禎 報導 2019-06-13

  近年來,在家長重視孩童教育下,多願意支付高價購買套書式教材輔助學習,不過消保官提醒,暑假到了,家長在購買教材前,仍應評估相關風險,若購買管道屬於通訊交易,仍可於7日內退回商品。

  宜蘭縣府消費者服務中心日前受理多起因購買數位教材衍生的消費爭議,有消費者於校園周邊、車站、夜市、商圈等處,被業者以協助問卷調查為由攔下,或電話訪問免費到宅輔導孩子課業為由,被推銷數位教材產品。

  業者多以附送平板電腦、代辦信用卡分期付費、到宅家教課業輔導、比較坊間補習費用,以及月繳平均金額優惠方案等多種誘因,吸引消費者迅速完成交易。消保官表示,此類消費型態屬於通訊交易或訪問交易,依消費者保護法第19條規定,消費者可於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約。

  不過,消保官發現,多數消費者第一時間均會以電話或LINE等方式,向業者提出解約,但原洽購人員則以業務繁忙或優惠方式難得等理由,與消費者約定見面再談,藉以拖延消費者的7日猶豫期期限,而消費者往往以為已有表達,而錯過法定解除權,業者甚至將後續履約債權移轉到資融公司,造成消費者解約更加困難。

  宜蘭縣府消費者服務中心提醒,通訊交易或訪問交易買賣案件,產生疑慮不願買受時,可於7日內退回商品,或以書面通知業者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。建議消費者先以郵局存證信函書面文件,告知業者終止契約,再向消費者服務中心提出申訴。

  另外,目前現有套書買賣定型化契約,並無應記載及不得記載事項等強制性法規命令可管制,而僅有「套書(百科全書等)買賣契約書範本」可參照。為保障消費者權益,消費者於購買套書教材前,應詳閱定型化契約中各條款約定,並多加留意現金總價與分期總價差異,以避免權益受損。

【2019-06-13 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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