去(2018)年電信業掀起一波「499之亂」，因而造成種種亂象。國家通訊傳播委員會(NCC)重罰中華電信200萬元，中華電信不服興訟抗罰，獲台北高等行政法院判決撤銷原處分，也就是免罰。但NCC今(10)日對此案重新作出處分討論，決定不再上訴，而改以120萬元罰鍰。
中華電信是在去年5月推出限時7天的全民499上網吃到飽方案，引爆搶辦風潮，卻導致客服電話無法接通、電信門市及客服APP軟體處理過久等問題。NCC認定有營運不當損害使用者權益，依電信法裁處200萬元。
但中華電信不服，提起行政訴訟，在台北高等行政法院審理後，認為NCC雖裁罰有理，但罰鍰金額有裁量瑕疵的情形，因此判決撤銷原處分。台北高等行政法院認為中華電信為改善門市、客服狀況，以符合NCC要求，出現勞工超時工作、女性夜間工作等情況，為此已遭各地方政府累計裁罰420萬元，若NCC再以勞工權益保障為由加重開罰，有違比例原則，因此判決撤銷原處分。
NCC收到判決後，原本將提起上訴，但最終決定尊重台北高等行政法院的判決，扣除「違反勞工權益事項」部分，重新開罰120萬元。而對此結果，中華電信回覆尚未收到處分書，暫時無法評論，待收到處分書後再一步研議。
事實上，NCC針對去年的「499之亂」，也開罰遠傳電信60萬、台灣大哥大60萬元，但兩家業者並未提出行政救濟。也就是說電信三雄中，僅中華電信不服判決。NCC指出，對中華電信的裁罰金額，是按照「裁量基準表」評分結果，由於此事件造成社會成本太大，對遠傳電信、台灣大哥大都加碼裁罰30萬元，基於公平原則，對於中華電信加碼裁罰金額應該一致，因此決議將裁罰金額降為120萬元。
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