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卡片比一比

花旗系統出包連3起 年初大當機遭罰500萬

客戶帳戶餘額不正確 近兩年罰款累計千萬

記者 張家嘯 報導 2019-10-17

花旗銀行年初爆發系統當機,因批次作業未完整過帳,造成客戶帳戶餘額不正確而遭罰(圖/卡優新聞網)

  今(2019)年1月花旗銀行爆發系統大當機事件,金管會今(17)日做出懲處,開罰金額為500萬元,而再加上花旗銀行去(2018)年也有兩起系統出錯遭罰的案件,三件合計總共被罰1,000萬元。

  花旗銀行系統近年出包頻頻,今年初時遭民眾投訴,於網站查詢交易時,帳戶餘額全部歸零,甚至還被倒扣成為負數,前往實體ATM去查詢後,結果也是一樣,引起民眾極大恐慌。

  金管會指出,經調查發生原因,是花旗銀行在執行批次作業部分交易檔案,未完整過帳至主機系統,導致客戶帳戶餘額不正確,也就是分行交易資訊過帳到總行後,當天系統當機,導致短暫時間內無法即時反應,使得客戶看不到當天交易金額。

  但金管會認為,金融機構不該出現如此錯誤,而這也顯示花旗銀行的資訊系統穩定性、可靠性、安全性控管都不足。尤其委外作業未建立有效內部控制,且在系統軟硬體、人員、測試、檢核等相關內控機制執行欠缺有效性,因此開罰500萬元。

  而花旗銀行對此次裁罰表示,尊重主管機關決議,此事件發生後,已即時進行更正,並沒有客戶遭受損失,且已加強系統投資,以確保系統的穩定性,避免類似事件再次發生。

  不過,這起案件已是花旗銀行近期發生的第3起電腦系統出包狀況,去年2月時就曾爆發信用卡帳務系統出錯,導致對客戶超收卡款,約有30萬人受影響,被多收3,100萬元,當時創下國內銀行首度有信用卡帳務系統出問題的案例。而去年11月,也在辦理信用卡業務時,遭客戶透過預繳卡費交易系統漏洞,刷卡消費6,300餘萬元台幣。

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