花旗系統出包連3起　年初大當機遭罰500萬

客戶帳戶餘額不正確　近兩年罰款累計千萬

記者張家嘯報導 2019-10-17

花旗銀行年初爆發系統當機，因批次作業未完整過帳，造成客戶帳戶餘額不正確而遭罰(圖/卡優新聞網)

　　今(2019)年1月花旗銀行爆發系統大當機事件，金管會今(17)日做出懲處，開罰金額為500萬元，而再加上花旗銀行去(2018)年也有兩起系統出錯遭罰的案件，三件合計總共被罰1,000萬元。

　　花旗銀行系統近年出包頻頻，今年初時遭民眾投訴，於網站查詢交易時，帳戶餘額全部歸零，甚至還被倒扣成為負數，前往實體ATM去查詢後，結果也是一樣，引起民眾極大恐慌。

　　金管會指出，經調查發生原因，是花旗銀行在執行批次作業部分交易檔案，未完整過帳至主機系統，導致客戶帳戶餘額不正確，也就是分行交易資訊過帳到總行後，當天系統當機，導致短暫時間內無法即時反應，使得客戶看不到當天交易金額。

　　但金管會認為，金融機構不該出現如此錯誤，而這也顯示花旗銀行的資訊系統穩定性、可靠性、安全性控管都不足。尤其委外作業未建立有效內部控制，且在系統軟硬體、人員、測試、檢核等相關內控機制執行欠缺有效性，因此開罰500萬元。

　　而花旗銀行對此次裁罰表示，尊重主管機關決議，此事件發生後，已即時進行更正，並沒有客戶遭受損失，且已加強系統投資，以確保系統的穩定性，避免類似事件再次發生。

　　不過，這起案件已是花旗銀行近期發生的第3起電腦系統出包狀況，去年2月時就曾爆發信用卡帳務系統出錯，導致對客戶超收卡款，約有30萬人受影響，被多收3,100萬元，當時創下國內銀行首度有信用卡帳務系統出問題的案例。而去年11月，也在辦理信用卡業務時，遭客戶透過預繳卡費交易系統漏洞，刷卡消費6,300餘萬元台幣。