為慰勞在第一線抗疫的醫護人員，台鐵日前推出「向醫護人員致敬暖心便當專案」，原本期限至3月底，今(12)日宣布優惠期延長至4月底，全台醫護人員憑識別證購買可享9折優惠。
而外送便當部分，除原試辦的台北餐旅總所外，3月23日起具有餐務室的其餘5個地點，包括台中餐旅所、高雄餐旅所、花蓮餐旅所、七堵車勤服務所、台東餐務室，也將共同加入外送服務行列，讓服務範圍更加全面。
新冠肺炎疫情持續升溫，民眾大多避免搭乘大眾運輸工具，進而影響台鐵便當銷售量。去(2019)年每天可賣2.8萬個，目前已衰退約2成。台鐵表示，「向醫護人員致敬暖心便當專案」推出4天，已有超過1,500名醫護人員叫外送，成效相當顯著。
台鐵進一步說明，此專案以餐旅所為中心，半徑3公里內的醫療院所為服務對象，訂購80元以上的台鐵便當滿10個以上即可外送。每天均可接受預訂，週六及週日訂單須於週五前預訂，以利事先調度人力及運送。
此外，台鐵為避免人員接觸，3月16日起暫停車上銷售商品和熱飲咖啡的服務，區間車也改採目測驗票。台鐵強調，現在對號車驗票使用掌上型PDA，屬於非接觸型驗票，不會有和旅客接觸。不過區間車查驗票則改以口頭告知、目測檢驗方式辦理，較無感染風險的疑慮。
在員工方面，台鐵現階段已做好自主管理，包含派班、分流分區、分署辦公都有相關規畫。而紅外線測溫儀月底前36台全數到位，並在各大車站安裝。至於清明連假是否停售站票，台鐵回應，站票原本就無預售機制，也無停售規定，清明連假期間將加開班次，讓民眾都能買到票，盡量不要有站票情況發生。
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