台北市法務局今(18)天公布去(2021)年度受理消費申訴案件統計結果，共計1萬9,400件，對照前(2020)年1萬9,669件仍維持高峰，占全國案件總件數7萬6,838件的2成5。另外，歷時14年的亞歷山大健身房倒閉案團體訴訟一審宣判，判賠8千多位會員2.5億。
2021年度台北市受理消費申訴案件爭議最多的5種類型，依序為「網路電視購物類」、「運動健身類」、「運輸類」、「線上遊戲類」及「補習班爭議類」。台北市法務局分析，受疫情影響，消費需求導向宅經濟模式，消費者「居家消費」大增，使網路電視購物類、線上遊戲類及外送平台等消費爭議增加最多。
進一步分析，案件數排行第1名依舊為「網路電視購物類」3,207件，較2020年2,601件增加23%，爭議原因以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由新加坡商蝦皮娛樂電商公司所經營的蝦皮網站937件蟬聯第一，較2020年劇增6成，尤其蝦皮網站發生蛋塔、衛生紙標錯價事件，一口氣增加302件申訴案。
第2名為「運動健身類」1,363件，榜首仍為香港商世界健身事業公司751件，件數較前年暴增1.5倍，超過該類型總案件量的2分之1，主因是去年11月世界健身(World Gym)停供毛巾政策爭議，北市受理335件申訴案。
第3名為「運輸類」1,355件，以外送平台為大宗，有830件，榜首為富胖達foodpanda計559件最多、增幅近9成。常見爭議為取消訂單未退款，訂單餐點內容物不符及相關優惠折價等。
第4名為「線上遊戲類」案件量由1,057件增加為1,350件。常見消費爭議有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。被申訴最多業者為香港商動視暴雪公司164件，以「暗黑破壞神II：獄火重生」遭訴最多。
第5名為「補習班類」573件，是近2年首次登上類型排行榜前5名，受疫情影響課程改以視訊方式進行，衍生解約退費等消費爭議。榜首為巨匠電腦附設補習班，共計有36件。
另外，歷時14年的亞歷山大倒閉案，在今(2022)年2月16日由台北地方法院一審宣判，打破國內消費團體訴訟耗時最久紀錄。14年來受害消費者有人因為接受和解、放棄請求權等因素，仍有8,564位消費者提出團體訴訟，請求損害賠償金額約5億8千多萬元，開庭總次數多達66次。
一審宣判結果，亞歷山大公司應給付原告1億8,602萬2,367元、亞爵國際育樂公司應給付原告5,728萬9,890元、君生活公司應給付原告1,292萬8,607元，至清償日止，按週年利率5％計算利率。
消基會認為，本案仍須靜候法院判決，且須敗訴的被告不再上訴，以及願意支付賠償後，消費者才有機會獲得損害賠償或和解金。對於團體訴訟制度，政府應再加以改良、簡化訴訟制度及程序，不要讓意圖滯延訴訟的律師策略，使業者再度蹂躪消費者，以焦土抗戰策略滯延訴訟程序、濫用司法資源。
【2022-02-18 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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