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卡片比一比

信用卡客服電話秘笈 快速鍵順序接通真人

高雄銀與兆豐免按鍵 花旗聲紋辨識超方便

記者 溫子豪 報導 2018-04-24

  當卡友遇到信用卡問題時,多半會撥打銀行客服專線尋求協助,目前各家銀行都設有24小時客服提供服務。《卡優新聞網》特別整理出35家銀行客服電話快速按鍵表,多數銀行都能在3次按鍵內接通「真人」,其中又以高雄銀行與兆豐銀行「最貼心」,免按鍵就能直接接通。另外,若民眾身處國外,則可上網聯繫智能客服,不用花費大筆海外漫遊通話費。

  舉凡信用卡擋刷、臨時調額、失卡、遭盜刷,或是查詢帳單、繳費問題,甚至是信用卡回饋方案疑問,不論是否為卡友,都能撥打銀行24小時客服專線獲得解答。由於各銀行均為自動語音,須聽完「落落長」的訊息,才能進行下一個步驟,相當耗時,《卡優新聞網》整理出客服電話接通「專人」按鍵順序,依此步驟快速又簡便。

  事實上,多數銀行已簡化流程,最多按鍵3次就能接通「專人」,其中以高雄銀行與兆豐銀行「最貼心」,免按鍵即能直接接通真人客服。若以國內前6大發卡銀行(中國信託、國泰世華、玉山、台新、花旗與台北富邦)來看,玉山銀行免輸入身分證字號「速度最快」,花旗可選擇輸入卡號或身分證字號「自由度高」。

  此外,銀行為了要確認來電者的真實性,接通真人客服後,還會進行一連串「問答」,像是戶籍地址、手機號碼或國小畢業名稱,對部分民眾來說可能會「反應不及」,而花旗銀行特別導入「聲紋辨識」服務,客服人員在對話的過程中就能自動由電腦辨認身分,認證時間只須15秒,較傳統45秒要更快速。

  當人在國外有客服需求時,為避免花費高額漫遊電話費,其實能透過網路聯繫「智能客服」,像是王道銀行,登入網銀APP後,就能透過手機打字與客服對話,中國信託、玉山、國泰世華、台新…等銀行也分別有LINE官方帳號或官網客服,各銀行針對智能客服不定時還有抽獎活動,都是民眾解決金融問題的好幫手。

各銀行信用卡客服電話快速按鍵表,如下:

【2018-04-24 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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