國內金融業遭重罰案例再添一樁。金管會今(18)日通過對南山人壽的處分案，主要是該公司於去(2018)年3月全面取消收費員管道，明顯影響保戶權益。除開罰600萬元之外，南山人壽總經理許妙靜更被金管會勒令停職半年，創下國內首位壽險公司總經理，遭「停職」處分的案例。
據瞭解，保戶繳納保費方式，南山人壽前(2017)年規畫取消收費員管道，並於去年3月正式實施，但卻造成保戶的保單停效或墊繳保費。統計到去年3月27日止，屆繳費期限保單有3萬多件，其中256件停效，2,407件墊繳，違反保險法，並有礙健全經營。
金管會表示，南山人壽在此案「片面」將繳費方式變更為自行繳費方式，對於要保書勾選「收費員收費」，或者保戶無勾選繳費方式，一律視為收費員收費的保單，明顯造成保戶權益受損。
雖然國內許多本土保險公司也陸續取消派員收費，但金管會強調，僅有南山人壽是用「擬制同意」方式，也就是一定期限內，若客戶無回覆，就視為同意取消，其他壽險公司則是若有保戶不同意，就繼續派員去收。
至於為何處於罰鍰600萬元，還要求總經理停職半年。金管會指出，主要是檢視此案時，發現停止收費員管道是專案小組決定，由許妙靜主持會議，且法務部門有提出意見，但許妙靜並未考慮，因此決定最高懲處到總經理。
此外，金管會除了要求南山人壽總經理停職半年，還有客戶服務功能資深副總，以及財務功能主管副總，也都被停止職務5個月。南山人壽則對此案發表聲明，因繳費管道調整，原派員收費的保單，後續會尊重客戶意願，協助保戶完成繳費事宜，所有保險契約效力並不受影響，對客戶的理賠服務與相關權益也維持不變。而在人事方面，將會規畫代理人選，一切營運照常。
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