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片面取消收費員管道 南山人壽總經理停職

影響保戶權益罰600萬 創國內壽險公司首例

記者 張家嘯 報導 2019-04-18

  國內金融業遭重罰案例再添一樁。金管會今(18)日通過對南山人壽的處分案,主要是該公司於去(2018)年3月全面取消收費員管道,明顯影響保戶權益。除開罰600萬元之外,南山人壽總經理許妙靜更被金管會勒令停職半年,創下國內首位壽險公司總經理,遭「停職」處分的案例。

  據瞭解,保戶繳納保費方式,南山人壽前(2017)年規畫取消收費員管道,並於去年3月正式實施,但卻造成保戶的保單停效或墊繳保費。統計到去年3月27日止,屆繳費期限保單有3萬多件,其中256件停效,2,407件墊繳,違反保險法,並有礙健全經營。

  金管會表示,南山人壽在此案「片面」將繳費方式變更為自行繳費方式,對於要保書勾選「收費員收費」,或者保戶無勾選繳費方式,一律視為收費員收費的保單,明顯造成保戶權益受損。

  雖然國內許多本土保險公司也陸續取消派員收費,但金管會強調,僅有南山人壽是用「擬制同意」方式,也就是一定期限內,若客戶無回覆,就視為同意取消,其他壽險公司則是若有保戶不同意,就繼續派員去收。

  至於為何處於罰鍰600萬元,還要求總經理停職半年。金管會指出,主要是檢視此案時,發現停止收費員管道是專案小組決定,由許妙靜主持會議,且法務部門有提出意見,但許妙靜並未考慮,因此決定最高懲處到總經理。

  此外,金管會除了要求南山人壽總經理停職半年,還有客戶服務功能資深副總,以及財務功能主管副總,也都被停止職務5個月。南山人壽則對此案發表聲明,因繳費管道調整,原派員收費的保單,後續會尊重客戶意願,協助保戶完成繳費事宜,所有保險契約效力並不受影響,對客戶的理賠服務與相關權益也維持不變。而在人事方面,將會規畫代理人選,一切營運照常。

【2019-04-18 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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