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卡片比一比

花旗信用卡業務再出包 影響18萬卡友罰600萬

消費分期變帳單分期 4年4次出錯共罰1600萬

記者 張家嘯 報導 2021-02-02

  花旗銀行信用卡業務接連出差錯,屢遭金管會裁罰。金管會今(2)天公告,花旗銀行從2010年12月起將客戶的「消費分期」變成「帳單分期」,以致有高達18萬客戶受到影響,祭出600萬元重罰。這已是花旗銀行4年來第4度出包,累計罰金1,600萬。

  所謂「消費分期」是指持卡人消費後,採用特約商店提供的分期方案,可能為零利率優惠,或是帳單出帳前要求銀行分期;而「帳單分期」則是持卡人收到信用卡帳單,扣除最低應繳帳款後,其餘帳款採分期繳納,利率由銀行訂定。

  此案是民眾向聯徵中心查詢時發現有誤,紀錄本屬於「消費分期」,卻變成「帳單分期」,才發現花旗銀行系統出錯。金管會表示,花旗銀行報送分類錯誤,雖不影響客戶綜合信用報告的個人信用評分,也不影響客戶的無擔保帳務總餘額,但可能受到影響的是,其他銀行受理當事人申辦信用評分時,可能會採用較高的利率。

  據瞭解,金管會已請花旗銀行妥善處理,如果客戶反映在其他銀行申請業務被駁回,花旗銀行要針對客戶發公函給別家銀行說明已更正聯徵資訊。這已是花旗銀行4年來第4度系統出狀況,包括2018年2月因信用卡計息邏輯帳務系統出問題,導致超收客戶卡費,開罰250萬元。

  2018年11月有客戶抓到花旗銀行系統漏洞,故意以預繳卡費方式提高信用卡額度,於1個月狂刷600筆高達6,300萬元且未還款項,再被處以250萬元罰鍰;而2019年1月則是過帳系統大當機,民眾帳戶餘額全部歸零,甚至變為負數,開罰500萬元;針對這次事件,金管會更進一步重罰600萬元,合計3次罰單金額高達1,600萬元。

  花旗銀行回應指出,此事發生之後已即時修正資料,目前客戶於聯徵中心的資料皆為正確。而保障客戶權益向來是首要目標,為展現負責任態度,正積極通知相關客戶,主動提供優惠權益,並持續精進改善措施,強化控管機制。

【2021-02-02 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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