不少上班族或學生族群，為了提升專業能力，選擇購買時間較彈性的網路教學課程。但每年相關爭議超過200件，為此行政院消保處審議通過「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」，共有6大重點，待經濟部公告後施行。
重點一，為了避免業者以「優惠價格」吸引消費者購買主服務課程，退費卻以「原價」計算已使用課程比例，明定契約授權使用費為雙方約定的優惠價格，保障消費者退費權益；重點二，當遇到服務品質瑕疵時，消費者得主張賠償或終止契約，瑕疵情節重大達3次以上且未修復更正，消費者得請求終止契約退費，並加計違約金。
重點三，由於相關爭議中，以「假分期真借貸」最多，因此賦予消費者貸款償還抗辯機制，付款方式如為業者居間介紹簽訂消費借貸契約，一旦業者無法提供服務時，消費者可檢附文件申請止付貸款餘額；雙方若是終止或解除契約，消費借貸契約同時終止或解除；業者不得將其與消費者簽訂的消費借貸契約(價金請求權)讓與第三人。
重點四，業者應負擔履約保證責任。當授權使用費預付期間逾1年且預付金額超過5萬元者，企業經營者須就超出金額的部分，提供信託、金融機構、同業互保或公會聯保等履約保證。
重點五，在終止契約和退費規定上，消費者得隨時通知終止契約，退費方式得約定按已提供服務比例結算，或按定期定額(階梯式退費)方式退費返還；重點六，不得記載預付費用購買點數或堂數使用期限，企業經營者也不得以自動續約扣款方式延長契約。
消保處提醒，民眾在簽約或購買課程前，最好先試聽或試閱，考量是否符合自身需求，並應審閱契約內容及退費條款。至於提供網際網路教學服務業者，所提供之服務契約內容應符合「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，若違規者經令限期改正而屆期不改正者，可依「消費者保護法」最重處50萬元罰鍰，並得按次處罰。
【2019-08-12 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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